Điều Khoản và Điều Kiện Sportsplus – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược

Để được phép sử dụng dịch vụ của sportsplus, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên. Sportsplus áp dụng biện pháp xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Bạn phải cư trú tại khu vực mà việc tham gia cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương cấm hoàn toàn.
• Bạn không được thuộc danh sách các cá nhân bị hạn chế tham gia cá cược theo quy định hiện hành.
• Bạn tham gia với tư cách cá nhân, chơi bằng tiền của chính mình – không được chơi thay mặt người khác hoặc nhận tiền từ bên thứ ba để đặt cược.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực hệ của nhân viên đang làm việc tại sportsplus hoặc các đối tác cung cấp phần mềm cho sportsplus.

Mỗi cá nhân chỉ được tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất tại sportsplus. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ lý do gì – kể cả để nhận thưởng đăng ký nhiều lần – là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh thực tế
• Địa chỉ email đang sử dụng và có thể truy cập
• Số điện thoại Việt Nam đang hoạt động

Sportsplus có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi có yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu, hoặc bằng lái xe còn hiệu lực.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Sportsplus không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ mật khẩu hoặc để người khác truy cập vào tài khoản của bạn.

Tất cả các giao dịch cá cược tại sportsplus đều chịu sự điều chỉnh bởi các quy định sau:

• Cược đã xác nhận là cược cuối cùng. Sau khi bạn nhấn xác nhận và nhận được thông báo đặt cược thành công, giao dịch không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Tỉ lệ kèo có thể thay đổi trước khi bạn đặt cược – tuy nhiên tỉ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận là tỉ lệ được áp dụng, không phụ thuộc vào bất kỳ thay đổi nào sau đó.
• Sportsplus có quyền hủy một cược nếu tỉ lệ được đăng do lỗi kỹ thuật hoặc nhập sai rõ ràng (ví dụ: tỉ lệ 100 thay vì 1.0). Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn lại đầy đủ.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị cụ thể tại mỗi sự kiện/bàn chơi. Các mức này có thể thay đổi tùy theo loại game và điều kiện thị trường.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn tổ chức giải đấu hoặc từ hệ thống RNG được kiểm định. Quyết định của sportsplus về kết quả là quyết định cuối cùng.

Sportsplus hỗ trợ nạp và rút tiền qua các kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Chi tiết hạn mức và phí (nếu có) được quy định cụ thể tại trang Thanh toán.

Về nạp tiền:

• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn tất tại phía ngân hàng/ví điện tử.
• Chỉ sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính bạn. Nạp tiền từ tài khoản người khác có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.
• Nếu tiền chưa về sau 30 phút, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình giao dịch.

Về rút tiền:

• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với tên đã xác minh trên hồ sơ sportsplus. Không chấp nhận rút tiền vào tài khoản của người khác.
• Sportsplus xử lý rút tiền trong vòng 5–15 phút trong giờ thường và tối đa 60 phút vào giờ cao điểm.
• Một số trường hợp có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý, đặc biệt với lần rút tiền đầu tiên hoặc số tiền lớn.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút – xem chi tiết tại phần Khuyến mãi và Thưởng.

Sportsplus thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền thua cuộc, thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi sự kiện. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản riêng được công bố kèm theo chương trình.

• Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Tiền thưởng không thể rút trước khi đáp ứng yêu cầu này.
• Người chơi chỉ được nhận một ưu đãi tương tự trong cùng một thời điểm, trừ khi được nêu rõ khác trong điều khoản chương trình cụ thể.
• Sportsplus bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là quyền lợi đã được nhận trước đó không bị ảnh hưởng.
• Lạm dụng khuyến mãi – bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng chiến thuật đặt cược hai chiều để đáp ứng vòng cược – là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

Sportsplus thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo các mục đích được nêu trong chính sách đó.

Dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng để: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, phòng chống gian lận, cung cấp hỗ trợ khách hàng, và gửi thông tin liên quan đến tài khoản và khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận).

Sportsplus áp dụng mã hóa SSL/TLS trên toàn bộ kết nối và mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ. Thông tin thanh toán không được lưu trực tiếp trên hệ thống của sportsplus mà được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận bảo mật.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ của sportsplus. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản cùng lúc
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tương tác với hệ thống của sportsplus
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc tỉ lệ sai để đặt cược có lợi bất thường – bao gồm cả việc không báo cáo lỗi
• Thực hiện rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
• Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ che giấu danh tính địa lý để truy cập từ vùng bị hạn chế

Sportsplus bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không vượt qua được quy trình xác minh KYC
• Hoạt động bất thường bị hệ thống phát hiện là gian lận hoặc rửa tiền
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Theo yêu cầu tự giới hạn của chính người chơi (tự loại tạm thời hoặc vĩnh viễn)

Khi tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư tiền thực (không bao gồm tiền thưởng đang trong vòng cược) sẽ được giữ an toàn và hoàn trả nếu điều tra kết luận không có vi phạm. Thời gian điều tra tối đa là 30 ngày làm việc.

Người chơi có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và số dư khả dụng sẽ được hoàn trả.

Sportsplus cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn 100% thời gian. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát của sportsplus (thiên tai, sự cố nhà cung cấp hạ tầng, tấn công mạng)
• Tổn thất do kết nối internet của người chơi bị gián đoạn trong khi đặt cược
• Quyết định cá cược của người chơi – kết quả thắng thua là trách nhiệm cá nhân của người đặt cược
• Thông tin từ nguồn bên thứ ba mà sportsplus sử dụng để xác định kết quả (kết quả thể thao từ tổ chức giải đấu chính thức)

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, tổng giá trị bồi thường tối đa mà sportsplus chịu trách nhiệm không vượt quá số tiền mà người chơi đã nạp thực tế vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Sportsplus cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa cho số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn cược: Giới hạn tổng số tiền đặt cược trong khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn thua: Tự động dừng hoạt động cá cược khi thua đến mức giới hạn đã đặt
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại (Self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu, không thể hủy trong tối thiểu 6 tháng
• Cảnh báo thời gian chơi: Thông báo nhắc nhở sau mỗi giờ sử dụng liên tục

Nếu bạn lo lắng về thói quen cá cược của bản thân hoặc người thân, vui lòng tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Sportsplus có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, sportsplus sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày áp dụng mà không bị phạt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ với sportsplus qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website/app – phản hồi trong vòng 5 phút trong giờ cao điểm, tối đa 15 phút vào các giờ khác
• Email: support@sportsplus.best – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Gửi khiếu nại kèm thông tin tài khoản và mô tả chi tiết sự việc
2. Nhóm hỗ trợ xác nhận tiếp nhận và cấp mã theo dõi trong vòng 2 giờ
3. Điều tra và phản hồi sơ bộ trong vòng 72 giờ làm việc
4. Giải quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc cho các trường hợp phức tạp

Mọi khiếu nại được xử lý hoài giải dựa trên thiện chí. Sportsplus cam kết không có bất kỳ khoản phí nào cho việc gửi khiếu nại và bạn sẽ không bị phân biệt đối xử vì đã thực hiện quyền khiếu nại của mình.